Мне понравилась философия японцев по поводу улыбок - в смысле передавать бремя своих забот визави. Особенно ведь такие вещи актуальны в сферах услуг, также в торговых предприятиях. Сложно порой бывает, но всегда нужно понимать, что пришла твоя зарплата, что покупатель не виноват в твоих личных неурядицах. И как бы ни было, необходимо держать "лицо"!